Política de reembolso e devolução

Na Herbal Horizons, a sua satisfação é importante para nós. Se, por qualquer razão, não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para o ajudar.

🔁 Devoluções e trocas

Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode solicitar uma devolução ou troca no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda.

  • Os produtos não devem ter sido utilizados, não devem ter sido abertos e devem estar na sua embalagem original.
  • Para iniciar o processo de devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço [email protected], indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
  • Uma vez aprovado, forneceremos instruções de devolução e ajudá-lo-emos com as opções de troca ou reembolso.
  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se a devolução se dever a um defeito ou erro da nossa parte.

📦 Artigos danificados ou incorrectos

No caso raro de receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega. Incluir:

  • Número de encomenda
  • Descrição do problema
  • Fotografias nítidas do produto e da embalagem

Resolveremos o problema prontamente com uma substituição ou crédito na loja.

❌ Artigos que não podem ser devolvidos

Para garantir a saúde, a segurança e a conformidade, não podemos aceitar devoluções de produtos:

  • Artigos abertos ou usados
  • Produtos perecíveis (por exemplo, trufas frescas)
  • I kit di coltivazione avviati
  • Ordini ritardati o persi a causa di indirizzi errati o mancate riscossioni

🚚 Pacotes não entregues ou recusados

Se a sua encomenda nos for devolvida devido a endereço incorreto ou falha na recolha:

  • Podemos organizar um reenvio a expensas do cliente
  • Os reembolsos (menos as despesas de envio) só podem ser efectuados após a receção da encomenda em boas condições

⚖️ Responsabilidade jurídica

Certifique-se de que os produtos que encomenda são legais no seu país. Não nos responsabilizamos por encomendas confiscadas ou por questões legais que possam surgir devido à legislação local.