FAQ — Perguntas mais frequentes
Herbal Horizons
Tudo o que precisa de saber – desde o acompanhamento da encomenda até ao checkout seguro.
Acreditamos que a sua viagem deve ser fácil, desde o carrinho de compras até à porta de casa.
Quer esteja a explorar trufas mágicas, sementes de autoflorescentes ou suplementos de bem-estar, a nossa equipa de apoio garante uma experiência de compra tranquila, segura e transparente.
Abaixo encontrará respostas às perguntas mais comuns sobre envio, pagamentos e a sua conta.
🧾 Encomendas e pagamentos
Aceda a A minha conta > Encomendas para ver o seu histórico completo de encomendas. Pode clicar em “Ver” junto a qualquer encomenda para obter todos os detalhes, incluindo o estado, os artigos e as informações de faturação.
Se o estado ainda for “A processar”, vá a A minha conta > Encomendas, selecione a encomenda e clique no botão Cancelar encomenda (se estiver visível). As encomendas que já foram expedidas não podem ser canceladas.
Atualmente, aceitamos cartões de débito/crédito e criptomoedas selecionadas (em breve).
📦 Expedição e entrega
Oferecemos correio normal em países selecionados da UE. Verá os detalhes de envio no checkout.
Para encomendas superiores a 150 euros, incluímos automaticamente o rastreio. Para outras encomendas, contacte o serviço de apoio para verificar se o rastreio está disponível para os seus artigos.
Prazos de entrega típicos:
- Europa: 5-15 dias úteis
- Resto do mundo: Em breve
Verifique o seu e-mail de confirmação para saber as datas de entrega previstas.
🎁 Embalagem e discrição
Sim! Todos os artigos são enviados em caixas ou envelopes simples, sem qualquer marca visível.
De momento, não. A nossa prioridade é a privacidade e a segurança durante o transporte.
📩 Questões e devoluções
Contactar o suporte através do formulário.
Devido à natureza dos nossos produtos, não são aceites devoluções, exceto se o artigo estiver defeituoso.