FAQ — Veelgestelde vragen
Herbal Horizons
Alles wat je moet weten—van bestelling volgen tot veilig afrekenen.
We geloven dat je reis moeiteloos moet zijn van winkelmandje tot je voordeur. Of je nu magische truffels, autoflower zaadjes of welzijnssupplementen verkent, ons supportteam zorgt voor een soepele, veilige en transparante shopervaring.
Hieronder vind je antwoorden op onze meest voorkomende vragen over verzending, betalingen en je account.
🧾 Bestellingen en betalingen
Ga naar Mijn Account > Bestellingen om je volledige bestelgeschiedenis te bekijken. Je kunt op ‘Bekijken’ klikken naast elke bestelling voor alle details, inclusief status, items en factureringsinfo.
Als de status nog steeds ‘In behandeling’ is, ga dan naar Mijn Account > Bestellingen, selecteer de bestelling en klik op de Bestelling Annuleren knop (indien zichtbaar). Bestellingen die al verzonden zijn kunnen niet geannuleerd worden.
We accepteren momenteel debet/creditcards, en bepaalde cryptocurrencies (binnenkort beschikbaar).
📦 Verzending en levering
We bieden standaard post in geselecteerde EU-landen. Je ziet de verzenddetails bij het afrekenen.
Voor bestellingen boven €150 voegen we automatisch tracking toe. Voor andere bestellingen, neem contact op met support om te checken of tracking beschikbaar is voor jouw items.
Typische levertijden:
- Europa: 5–15 werkdagen
- Rest van de wereld: Binnenkort beschikbaar
Check je bevestigingsmail voor geschatte leverdata.
🎁 Verpakking & Discretie
Ja! Alle items worden verzonden in gewone dozen of enveloppen zonder zichtbare merknamen.
Momenteel niet. Onze prioriteit is privacy en veiligheid tijdens het transport.
📩 Problemen en retourzendingen
Neem contact op met Support via het formulier.
Vanwege de aard van onze producten worden retouren niet geaccepteerd tenzij het item defect is.