Restitutie & Retourbeleid
Bij Herbal Horizons is jouw tevredenheid belangrijk voor ons. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, zijn we er om je te helpen.
🔁 Retourneren en ruilen
Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket een retourzending of omruiling aanvragen.
- Producten moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten.
- Om de retourprocedure te starten, neem je contact op met onze klantenservice op [email protected] met je bestelnummer en de reden van retourzending.
- Na goedkeuring geven we je instructies voor het retourneren en helpen we je met omruil- of restitutiemogelijkheden.
- De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect of fout van onze kant.
📦 Beschadigde of onjuiste artikelen
In het zeldzame geval dat je een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Inbegrepen:
- Bestelnummer
- Beschrijving van de kwestie
- Duidelijke foto’s van het product en de verpakking
We lossen het probleem onmiddellijk op met een vervangend product of een tegoedbon.
❌ Niet-retourneerbare artikelen
Om de gezondheid, veiligheid en naleving te garanderen, kunnen we geen retouren accepteren voor:
- Geopende of gebruikte artikelen
- Bederfelijke producten (bijv. verse truffels)
- Growkits die zijn gestart
- Vertraagde of zoekgeraakte bestellingen door onjuiste adressen of gemiste afhalingen
🚚 Niet-geleverde of geweigerde pakketten
Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of omdat het niet is opgehaald:
- We kunnen op kosten van de klant een nieuwe verzending regelen.
- Restituties (minus verzendkosten) kunnen alleen worden uitgegeven als het pakket in goede staat is geretourneerd.
⚖️ Wettelijke verantwoordelijkheid
Controleer of de producten die je bestelt legaal zijn in jouw land. Wij zijn niet aansprakelijk voor in beslag genomen pakketten of juridische problemen die kunnen ontstaan als gevolg van lokale wetten.