Politica di rimborso e restituzione

Per noi di Herbal Horizons la vostra soddisfazione è importante. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi.

🔁 Resi e cambi

Se non siete soddisfatti del vostro ordine, potete richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

  • I prodotti devono essere inutilizzati, non aperti e nella loro confezione originale.
  • Per avviare la procedura di restituzione, contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] indicando il numero d’ordine e il motivo della restituzione.
  • Una volta approvato, vi forniremo le istruzioni per la restituzione e vi assisteremo nelle opzioni di cambio o rimborso.
  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un difetto o a un errore da parte nostra.

📦 Articoli danneggiati o non corretti

Nel raro caso in cui si riceva un articolo danneggiato, difettoso o errato, si prega di contattarci entro 7 giorni dalla consegna. Includere:

  • Numero d’ordine
  • Descrizione del problema
  • Foto chiare del prodotto e della confezione

Risolveremo tempestivamente il problema con una sostituzione o un credito del negozio.

❌ Articoli non restituibili

Per garantire la salute, la sicurezza e la conformità, non possiamo accettare resi per:

  • Articoli aperti o usati
  • Prodotti deperibili (ad esempio, tartufi freschi)
  • I kit di coltivazione avviati
  • Ordini ritardati o persi a causa di indirizzi errati o di mancati ritiri

🚚 Pacchi non consegnati o rifiutati

Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o di un mancato ritiro:

  • Possiamo organizzare una rispedizione a spese del cliente.
  • Il rimborso (al netto delle spese di spedizione) può essere effettuato solo dopo aver ricevuto il pacco in buone condizioni.

⚖️ Responsabilità legale

Assicuratevi che i prodotti ordinati siano legali nel vostro Paese. Non siamo responsabili per pacchi confiscati o per problemi legali che possono sorgere a causa delle leggi locali.