Politique de remboursement et de retour

Chez Herbal Horizons, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider.

🔁 Retours et échanges

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

  • Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
  • Pour lancer la procédure de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour et vous aiderons à choisir les options d’échange ou de remboursement.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

📦 Articles endommagés ou incorrects

Dans le cas rare où vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Inclus :

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos claires du produit et de l’emballage

Nous résoudrons le problème rapidement en remplaçant le produit ou en accordant un crédit au magasin.

❌ Articles non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité et de conformité, nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Articles ouverts ou utilisés
  • Produits périssables (par exemple, truffes fraîches)
  • Kits de culture démarrés
  • Commandes retardées ou perdues en raison d’adresses incorrectes ou d’enlèvements manqués

🚚 Paquets non distribués ou refusés

Si votre colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un défaut d’enlèvement :

  • Nous pouvons organiser une réexpédition aux frais du client.
  • Les remboursements (moins les frais d’expédition) ne peuvent être effectués qu’après réception du colis en bon état.

⚖️ Responsabilité juridique

Veuillez vous assurer que les produits que vous commandez sont légaux dans votre pays. Nous ne sommes pas responsables des colis confisqués ou des problèmes juridiques pouvant survenir en raison des lois locales.