FAQ — Questions fréquemment posées

Herbal Horizons

Tout ce que vous devez savoir, du suivi des commandes au paiement sécurisé.
Nous pensons que votre parcours doit être sans effort, du panier au pas de la porte.
Que vous recherchiez des truffes magiques, des graines d’autofloraison ou des compléments de bien-être, notre équipe d’assistance vous garantit une expérience d’achat fluide, sécurisée et transparente.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant l’expédition, les paiements et votre compte.

🧾 Commandes et paiements

Où puis-je consulter mes commandes antérieures ?

Allez dans Mon compte > Commandes pour consulter l’historique complet de vos commandes. Vous pouvez cliquer sur « Voir » à côté de n’importe quelle commande pour obtenir tous les détails, y compris le statut, les articles et les informations de facturation.

Comment annuler une commande ?

Si le statut est toujours « En cours de traitement », allez dans Mon compte > Commandes, sélectionnez la commande et cliquez sur le bouton Annuler la commande (s’il est visible). Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons actuellement les cartes de débit/crédit et certaines crypto-monnaies (bientôt).

📦 Expédition et livraison

Quelles sont les options d’expédition proposées ?

Nous proposons un service de courrier standard pour certains pays de l’UE. Vous verrez les détails de l’expédition au moment du paiement.

Puis-je suivre mon envoi ?

Pour les commandes supérieures à 150 euros, nous incluons automatiquement le suivi. Pour les autres, veuillez contacter l’assistance pour vérifier si le suivi est disponible pour vos articles.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Délais de livraison typiques :

  • Europe : 5-15 jours ouvrables
  • Reste du monde : Prochainement

Consultez votre courriel de confirmation pour connaître les dates de livraison estimées.

🎁 Emballage et discrétion

Votre emballage est-il discret ?

Oui ! Tous les articles sont expédiés dans des boîtes ou des enveloppes neutres, sans marque visible.

Puis-je personnaliser l’emballage ?

Pas pour le moment. Notre priorité est la protection de la vie privée et la sécurité pendant le transport.

📩 Questions et retours

J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?

Contactez le service d’assistance par le biais du formulaire.

Puis-je retourner mon produit ?

En raison de la nature de nos produits, les retours ne sont pas acceptés, sauf si l’article est défectueux.