Política de devoluciones y reembolsos

En Herbal Horizons, su satisfacción es importante para nosotros. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, estamos aquí para ayudarle.

🔁 Devoluciones y cambios

Si no está satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete.

  • Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
  • Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Una vez aprobado, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y le ayudaremos con las opciones de cambio o reembolso.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto o error por nuestra parte.

📦 Artículos dañados o incorrectos

En el raro caso de que reciba un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega. Incluye:

  • Número de pedido
  • Descripción de la cuestión
  • Fotos claras del producto y del envase

Resolveremos el problema rápidamente con un reemplazo o un crédito en la tienda.

❌ Artículos no retornables

Para garantizar la salud, la seguridad y el cumplimiento, no podemos aceptar devoluciones por:

  • Artículos abiertos o usados
  • Productos perecederos (por ejemplo, trufas frescas)
  • Growkits iniciados
  • Pedidos retrasados o perdidos debido a direcciones incorrectas o recogidas fallidas

🚚 Paquetes no entregados o rechazados

Si su paquete nos es devuelto por dirección incorrecta o falta de recogida:

  • Podemos organizar un reenvío a cargo del cliente
  • Los reembolsos (menos los gastos de envío) sólo se efectuarán cuando el paquete se haya recibido en buen estado.

⚖️ Responsabilidad jurídica

Asegúrese de que los productos que pide son legales en su país. No nos hacemos responsables de los paquetes confiscados ni de los problemas legales que puedan surgir debido a las leyes locales.