FAQ — Preguntas frecuentes
Herbal Horizons
Todo lo que necesita saber, desde el seguimiento del pedido hasta el pago seguro.
Creemos que tu viaje debe ser sencillo, desde el carrito hasta la puerta de casa.
Tanto si buscas trufas mágicas, semillas autoflorecientes o suplementos para el bienestar, nuestro equipo de asistencia te garantiza una experiencia de compra fluida, segura y transparente.
A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envíos, pagos y su cuenta.
🧾 Pedidos y pagos
Vaya a Mi Cuenta > Pedidos para ver su historial completo de pedidos. Puede hacer clic en «Ver» junto a cualquier pedido para ver todos los detalles, incluido el estado, los artículos y la información de facturación.
Si el estado sigue siendo «Procesando», vaya a Mi cuenta > Pedidos, seleccione el pedido y haga clic en el botón Cancelar pedido (si está visible). Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse.
Actualmente aceptamos tarjetas de débito/crédito y algunas criptomonedas (próximamente).
📦 Envío y entrega
Ofrecemos correo estándar en determinados países de la UE. Verás los detalles de envío al finalizar la compra.
Para pedidos superiores a 150 euros, incluimos automáticamente el seguimiento. Para otros pedidos, póngase en contacto con el servicio de asistencia para comprobar si el seguimiento está disponible para sus artículos.
Plazos de entrega habituales:
- Europa: 5-15 días laborables
- Resto del mundo: Próximamente
Consulte su correo electrónico de confirmación para conocer las fechas de entrega estimadas.
🎁 Embalaje y discreción
¡Sí! Todos los artículos se envían en cajas o sobres sencillos sin marca visible.
No por el momento. Nuestra prioridad es la privacidad y la seguridad durante el tránsito.
📩 Emisiones y devoluciones
Póngase en contacto con Asistencia a través del formulario.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones a menos que el artículo esté defectuoso.