Rückerstattung & Rückgabebedingungen

Bei Herbal Horizons ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, sind wir für Sie da.

🔁 Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

  • Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
  • Um den Rückgabeprozess zu starten, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rückgabe an unser Kundendienstteam unter [email protected].
  • Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns Anweisungen für die Rücksendung und Unterstützung bei Umtausch- oder Erstattungsoptionen.
  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Defekt oder Fehler unsererseits zurückzuführen.

📦 Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

In dem seltenen Fall, dass Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Einschließen:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Themas
  • Klare Fotos des Produkts und der Verpackung

Wir werden das Problem umgehend durch einen Ersatz oder eine Gutschrift lösen.

❌ Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Sicherheit und der Einhaltung von Vorschriften können wir keine Rücksendungen annehmen:

  • Geöffnete oder gebrauchte Artikel
  • Verderbliche Produkte (z. B. frische Trüffel)
  • Angefangene Growkits
  • Verspätete oder verlorene Aufträge aufgrund falscher Adressen oder verpasster Abholungen

🚚 Nicht zugestellte oder zurückgewiesene Pakete

Wenn Ihr Paket aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgeschickt wird:

  • Wir können eine Rücksendung auf Kosten des Kunden veranlassen
  • Eine Rückerstattung (abzüglich der Versandkosten) kann nur erfolgen, wenn das Paket in gutem Zustand zurückerhalten wurde.

⚖️ Rechtliche Verantwortung

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bestellten Produkte in Ihrem Land legal sind. Wir haften nicht für beschlagnahmte Pakete oder rechtliche Probleme, die aufgrund lokaler Gesetze entstehen können.