FAQ — Häufig gestellte Fragen

Herbal Horizons

Alles, was Sie wissen müssen – von der Auftragsverfolgung bis zum sicheren Checkout.
Wir glauben, dass Ihr Weg vom Warenkorb bis zur Haustür mühelos sein sollte.
Egal, ob Sie magische Trüffel, Autoflower-Samen oder Wellness-Nahrungsergänzungsmittel suchen, unser Support-Team sorgt für ein reibungsloses, sicheres und transparentes Einkaufserlebnis.
Im Folgenden finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Versand, Zahlung und Ihrem Konto.

🧾 Bestellungen und Zahlungen

Wo kann ich meine früheren Bestellungen einsehen?

Gehen Sie zu Mein Konto > Bestellungen, um Ihre gesamte Bestellhistorie einzusehen. Sie können neben jeder Bestellung auf „Anzeigen“ klicken, um alle Details, einschließlich Status, Artikel und Rechnungsinformationen, anzuzeigen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn der Status immer noch „In Bearbeitung“ ist, gehen Sie zu Mein Konto > Bestellungen, wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellung stornieren (falls sichtbar). Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht mehr storniert werden.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren derzeit Debit-/Kreditkarten und ausgewählte Kryptowährungen (in Kürze).

📦 Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Wir bieten Standardversand in ausgewählte EU-Länder an. Die Versanddetails werden an der Kasse angezeigt.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Bei Bestellungen über 150 € liefern wir automatisch eine Sendungsverfolgung mit. Für andere Bestellungen kontaktieren Sie bitte den Support, um zu prüfen, ob eine Sendungsverfolgung für Ihre Artikel verfügbar ist.

Wann wird meine Bestellung eintreffen?

Typische Lieferzeiten:

  • Europa: 5-15 Arbeitstage
  • Rest der Welt: Demnächst verfügbar

Prüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail auf voraussichtliche Liefertermine.

🎁 Verpackung & Diskretion

Ist Ihre Verpackung diskret?

Ja! Alle Artikel werden in einfachen Kartons oder Umschlägen ohne sichtbares Branding versandt.

Kann ich die Verpackung individuell gestalten?

Im Moment nicht. Unsere Priorität ist die Privatsphäre und die Sicherheit während des Transports.

📩 Ausgaben und Rücksendungen

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was sollte ich tun?

Kontaktieren Sie den Support über das Formular.

Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte werden Rücksendungen nicht akzeptiert, es sei denn, der Artikel ist defekt.